如何用独立站轻松解决亚马逊客诉问题

随着业务的增长，亚马逊上的客户投诉问题也随之增加。然而，我发现亚马逊订单的客户会通过独立站的渠道来反馈问题。

Inbox和email解决客诉

下面这个项目是我帮客户客户做的独立站，使用亚马逊品牌名做域名，因此用户很容易搜到。

由于这个品牌亚马逊店铺销量大，给独立站带来很多订单，同时也带来很多亚马逊客诉，用户主要通过独立站的Inbox和email。

所以，通过独立站的客诉渠道，把很多客诉差评扼杀在摇篮中，在无形中也提高了亚马逊店铺listing的评分和销量。

后面我们进一步研究发现，亚马逊有商品售后支持（PLS）功能，支持给独立站引流和添加客服电话。

什么是亚马逊商品售后支持（Product Lifecycle Support）

亚马逊商品售后支持（Product Lifecycle Support）是指卖家在客户购买商品后，针对商品使用过程中出现的各种问题提供的帮助和服务。这些支持包括但不限于退换货处理、维修服务、技术支持、客户咨询等。

根据亚马逊官方数据显示，使用PLS后，消费者退货大大减少，满意度大幅提升。

如何操作？

亚马逊商品售后支持（Product Lifecycle Support）有个功能叫OEM售后服务,也就是消费者可以通过OEM售后服务中卖家提供的品牌官网和客服电话直接联系卖家。

亚马逊卖家开通这项功能后，消费者可以在：

• 订单页面的获取商品支持

• 在线退货中心内的退换货按钮

总而言之，亚马逊支持您通过品牌官网（独立站）解决客诉问题，也就是通过在OEM售后服务中嵌入品牌官网链接。

结语

我一直鼓励亚马逊卖家做独立站。

不管是从降低平台依赖平台的角度，还是从利润率等角度，独立站都是最后的落脚定。

单就通过独立站解决亚马逊客诉，自由度更高。

比如在亚马逊平台上，如果你补发个新品，让客户留好评这种操作，很容易被处罚。

在独立站上这就是常规操作。

而且有了独立站，可以通过独立站推亚马逊的新品，甚至我们多次使用独立站冲击亚马逊的Best seller成功。