在我们做过的亚马逊申诉服务中，最常遇到的需求是亚马逊卖家账户违反亚马逊协议第3条，导致账户被停用，商品信息被删除，资金被冻结。

很多亚马逊卖家疑惑：

• 亚马逊企业解决方案协议第 3 条是什么？
• 亚马逊账号和资金可以申诉回来吗？
• 如何申诉以及申诉过程中需要注意哪些问题？

01 亚马逊企业解决方案协议第 3 条

1.1 亚马逊企业解决方案协议第 3 条的内容如下：

本协议的期限自您完成开店服务使用注册之日开始，直到由我们或您根据以下规定终止为止。您有权在任何时候通过卖家后台、电子邮件、联系我们页面或其他相似方式通知我们立即终止使用任何开店服务。我们有权经提前30天通知后为了便利终止您对任何服务的使用或终止本协议。若我们发现以下情形，我们可立即暂停或终止您对任何服务的使用：

（a）您实质性违反了本协议并在收到补救通知7日内未能进行补救，除非您的违反导致我们将向第三方承担责任（若您的违反导致我们将向第三方承担责任则我们有权合理自行决定减少或取消这一补救期限）；

（b）您的账户被检测到或由我们识别出您的账户可能被用于进行诈骗、虚假或非法活动；

或（c）您对服务的使用有损或我们识别出您对服务的使用可能损害其他卖家、客户或亚马逊的合法利益。我们将立即向您通过电子邮件或包括卖家后台在内的其他类似方式通知任何此类终止或暂停并告知原因及任何申诉的方式，除非我们有理由相信提供此信息将妨碍对欺诈、虚假或非法活动的调查或将使您规避我们的保护机制。

在本协议终止时，所有本协议下的权利和义务立即终止，除了（i）您将对终止前达成的相关交易下您的所有责任及终止前或作为终止结果产生的任何责任继续负责，以及（ii）本通用条款的第2、3、4、5、6、7、8、9、11、14、15和18条继续有效。

1.2 违反该条例，亚马逊卖家收到的邮件如下：

尊敬的 Shops：您好！

 

您的亚马逊卖家账户已被暂时停用，您发布的商品信息已被删除。我们会与您共同解决以下问题，在此期间，资金不会转给您，但会留在您的账户中。

 

为什么会发生这种情况？

根据亚马逊企业解决方案协议第 3 条，您的账户已被停用，因为您销售的商品可能是仿造或假冒的。此电子邮件的末尾提供了这些商品的清单。

为了确保买家能放心地在 Amazon 上购物，我们定期要求卖家提供其他文件以验证他们的账户信息并确认某些商品的真伪性。

Amazon 严禁销售假冒商品。您可以在卖家帮助中心了解更多亚马逊针对假冒商品销售的政策：

— 亚马逊防伪政策 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201165970)

— 政策和协议 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/521)

— 亚马逊服务商业解决方案协议 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1791)

 

如何重新激活我的账户？

要重新激活您的销售账户，请向我们发送以下信息：

— 您的供应商在过去 365 天内开具的发票、收据、合同、配送订单或授权书的复印件。文件中显示的商品数量应与您的库存相符。

— 如果您不是品牌所有者，请提供授权书以及可证明有效供应链的全套文件（包括授权书）。

— 如果您是品牌所有者，请提供品牌注册证书、营业执照或个人身份证的复印件。

— 您的供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址、电子邮件地址和网站。

您可以发送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 文件。这些文件必须真实且未经修改。我们可能会致电您的供应商，核实这些文件的真实性。您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。

 

如何发送所需信息？

请在卖家平台的业绩通知页面 (https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html) 上点击此消息旁边的申诉按钮，提交此信息。

 

如果未发送要求的信息，会怎么样？

如果我们没有在 17 天内收到所需信息，或在您两次申诉失败后（以时间较早者为准），我们将不再允许您在 Amazon 上销售。决议申诉失败可能导致我们永久扣留支付给您的任何款项。

您可以在卖家平台的“付款”部分查看余额和结算信息。如果您对此存有疑问，请发送电子邮件至 payments-investigate@amazon.ca。

我们随时为您提供帮助

如需获得制定计划方面的帮助，请访问卖家帮助中心 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200370560)。

 

您可以在 (https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) 查看您的账户绩效，或使用 iOS (https://itunes.apple.com/us/app/amazon-Seller/id794141485) 或 Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=en) 设备，在亚马逊卖家应用主屏幕上选择“账户状况”。 “账户状况”控制面板会显示您的账户在亚马逊上销售所需的绩效指标以及在政策遵守方面的表现情况。

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ASIN – BXXXXXXXXX

Brand -XXX

1.3 解读

亚马逊企业解决方案协议第 3 条看起来很复杂，其实总结起来就几个字：

• 诈骗、虚假或非法活动
• 没有充分理由的情况下发放退款或付款

大部分的情况是亚马逊卖家操纵排名，再简单点说就是【刷单】。滥用亚马逊服务，不遵守平台规定，很容易被判定违反亚马逊企业解决方案协议第 3 条。

当然，也不排除有时候是竞争对手恶搞，让亚马逊的系统检测到刷单违规行为。

02 亚马逊账号和资金可以申诉回来吗？

当收到违规邮件的时候，亚马逊卖家最关心的问题就是账号可以申诉回来？或者资金可以申诉回来吗？

首先，亚马逊账户或资金是能申诉回来的，但是也分情况。

比如你真的违反了规定，而且二次申诉没过，店铺的注册资料又不真实…这种的话基本可以放弃，申诉回来的概率太低了。

但是，很多时候是亚马逊系统误判导致的。即便是亚马逊卖家刷单，也是能申诉回来的。

03 如何申诉以及申诉过程中需要注意哪些问题？

在我们接过违反《商业解决方案协议》第3条的case中，很多卖家起初不以为，自己胡乱申诉，错过了首次申诉的好机会，而二次申诉的成功则低了好多。

亚马逊申诉服务

首先明确，亚马逊卖家违反《商业解决方案协议》第3条，是非常非常严重的问题。

在亚马逊的规定下等同于欺诈。因此，申诉申诉的时候要认错误，诚恳道歉，请求原谅。

所以如果你不知道该怎么办，首先可以找类似我们这样的亚马逊申诉服务商。

如果想自己去申诉，邮件内容要遵循：

1. 把自己的错误的操作行为告知亚马逊，并附上相应的文件、图片。
2. 邮件上要诚恳表达歉意，深刻反省，请求亚马逊再给一次机会。
3. 针对违规，公司后续的采取的措施，避免不再发生。